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por Raissa Coppola

Uma recente reportagem do blog Mashable tentou entender o sucesso que algumas marcas de nicho fazem no Facebook. São empresas pequenas, com pouca popularidade ou direcionadas para um público restrito no mundo offline, mas que, por algum motivo, são hits no site de Mark Zuckerberg. Para a missão, o site fez uma análise do perfil de cinco marcas que se enquadram neste padrão. São elas Oreo, Nutella, Converse, Audi e I Love Being Black. Os resultados surpreendem e podem oferecer dicas para empresas que querem alcançar o sucesso no Facebook.

- Tenha uma estratégia, mas não se prenda a ela

A bolacha Oreo é conhecida nos Estados Unidos, mas não chega a ser um sucesso absoluto. A página do biscoito foi lançada em 2009 com foco no público americano. Apesar disso, em 2010, a fan page já havia atingido 5 milhões de fãs de fora do território americano. A notícia pegou a companhia de surpresa, mas a diretoria de marketing soube aproveitar a informação e, juntamente com a agência responsável pela gestão da página, realinhou a estratégia. Hoje, diversas ações têm como foco o público estrangeiro, como a escolha do fã internacional da semana.
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O LinkedIn, rede social de negócios com mais de 120 milhões de usuários, divulgou nessa semana uma pesquisa curiosa: o que mais incomoda um profissional no local de trabalho? E o resultado aponta uma série de questões muito mais comportamentais do que técnicas ou de infraestrutura.

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por Cristina Toletti *

Hoje, a última parte dessa história conturbada de marcas e redes sociais. Mais duas lições do professor de Estratégia de Marketing Digital da Universidade de Columbia, David Rogers. Atendimento ao cliente e testes antes de se aventurar no sedutor e perigosos mundo das novas mídias. Boa leitura e até a próxima!

6. Invista num departamento de atendimento ao cliente

Na era das mídias sociais, prestar um bom atendimento ao cliente é muitas vezes o melhor RP que o dinheiro pode comprar. O pior fiasco de mídia social resultou de clientes contando histórias dos serviços terríveis que vivenciaram com algumas empresas, como o vídeo “Sleeping Comcast Technician” no YouTube ou mesmo o vídeo musical de Dave Carroll “United [Airlines] Breaks Guitars” .

Em tempos difíceis, as empresas costumam fazer cortes no serviço de atendimento ao cliente. Mas, elas devem perceber que investir num bom serviço de atendimento ao cliente é um defesa direta contra os piores riscos para a marca.

7. Teste o lançamento de uma grande mudança em sua comunicação

Uma série de protestos nas redes sociais não tem surgido por causa do marketing  digital,  mas  por  causa de alterações no marketing  tradicional. A troca de logotipo das rede de lojas Gap irritou os consumidores e a empresa precisou voltar atrás, o mesmo ocorreu quando a marca de sucos Tropicana tentou mudar sua embalagem.

As empresas devem considerar o pré-teste para grandes alterações em sua identidade de marca, a fim de avaliar a resposta do cliente, ou, então, lançar as mudanças com o entendimento de que podem precisar voltar atrás se as reclamações dos clientes entrarem numa espiral fora de controle.

Integração 

O medo de errar não deve assustar as empresas que ainda relutam em entrar nas mídias sociais. Assim como os exemplos de Gap e Tropicana, são muitos os casos de protestos nas redes sociais desencadeados a partir de ações idealizadas por empresas no ambiente offline. O que deixa evidente a necessidade e a importância de as empresas pensarem de maneira mais integrada as estratégias de marketing online e offline e, claro, de encarar possíveis tropeços como um degrau para o êxito.

* Cristina Toletti é Sócio-Diretora da XPress Comunicação

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por Cristina Toletti *

Hoje, o blog da XComunicação traz mais 3 lições do professor de Estratégia de Marketing Digital da Universidade de Columbia, David Rogers, para uma marca administrar o risco de se envolver em algum #fail nas mídias sociais. Vamos a elas:

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por Cristina Toletti *

Se o fracasso tem uma qualidade, é a de nos indicar os erros que não devemos repetir. E, convenhamos, aprender com o fracasso dos outros é menos dolorido. Nas mídias sociais, universo que vem sendo desbravado por pessoas físicas e jurídicas, o número de tropeços aumenta a cada dia. Todo o mundo tem em seu repertório a história de um consumidor que conseguiu viralizar a sua insatisfação e sabe como a negligência ou a lentidão em responder a esse chamado custou caro para a empresa xyz. 

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por Fabio Chiorino *

Primeiro o Ibope desmentiu informação da revista IstoÉ Dinheiro, mas logo veio a confirmação: o Facebook ultrapassou o Orkut em número de usuários ativos no Brasil – já são 30,9 milhões, enquanto o concorrente registra 29 milhões de perfis. Correndo por fora, o Twitter tinha, até o final de agosto, 14,2 milhões de usuários únicos.

Muito cedo e precipitado ainda pra dizer se é o começo do fim do Orkut. Até porque a discussão precisa ir além dos números. O Myspace já foi o futuro da música, por exemplo. Hoje, a nova geração de internautas praticamente o ignora. Se existe um fenômeno que seduz uma rede social para a obsolescência, ao mesmo tempo há antídotos que prolongam a vida de uma nova mídia.
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